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  企业内训:职业化店长六项修炼
 

零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!

    本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例,将系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
 
课程目标:
1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。
2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。
4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建 设与管理。
5、掌握科学的商品管理知识。
6、掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7、加强服务管理,用优质服务塑造品牌。
 
培训大纲:
第一章 店长的自我管理  
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、店长的工作职责
4、对待工作的四好心态修炼
5、调节压力的五个途径
6、提高工作效率(时间管理)的几个方法
 
第二章  店员管理  
1、零售行业80\90后员工普遍状态
2、让店员服从的三个手段
3、目前团队管理急需解决的三个问题
4、提升店员执行力的141工程
   (1)树立一个观念
   (2)坚持四定原则
   (3)营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
   (1)团队学习的方式
   (2)做好团队培训的三个冲程
   (3)纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发店员士气
   (1)影响团队士气的原因
   (2)激励理论的重新梳理
(3)构建3+1激励体系
第三章  店务管理 
 1、日常管理工作流程
        (1)营业前的准备工作
        (2)营业中的跟进工作
        (3)营业后的善后工作
        (4)班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
            周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
            促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
        (1)安全防损的三个发展阶段
        (2)突发事件的处理和解决
 
第四章  商品管理
1、商品订货管
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
 
第五章  销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用:
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
(1)销售额(2)分类额/占比 (3)客单价(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比
(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
 
第六章  服务管理  
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法

 
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