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  企业内训:销售业绩管理与客户沟通技巧
 

课程大纲:
一、销售业绩管理
销售人员业绩目标制定的原则
如何分解业绩目标
业绩反馈与业绩改善
优绩销售人员的激励与管理
低绩销售人员的激励与管理
 
二、客户沟通技巧
1、沟通中的语言技巧
报上你的名字,让客户记住你
成功的客户沟通语言技巧
语言不通时如何和客户沟通
 
2、如何与“难度”客户沟通?
如何与愤怒的客户沟通七要决
如何与愤怒的客户达成一致
 
3、电话沟通的技巧
电话礼仪与客户沟通技巧
电话访问员与客户沟通的必备素质
电话接听礼仪全攻略
电话沟通中的情绪管理
 
4、互联网工具的沟通技巧
电子邮件沟通的礼仪与规范全攻略
让电子邮件成为你的强力营销工具
让电子邮件成为你的强力营销工具
电子邮件礼仪与网上最佳沟通方式
 
5、谈判时的沟通技巧
了解对方的详尽资料
b) 成功双赢的心理准备
c)  与谈判对手的成功心理搏弈

 
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