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  理解“互联网
 

“+互联网” VS “互联网+”

  今天很多传统行业,包括很多人创业,都是希望把传统行业跟互联网结合,都在谈“互联网+”。

  “互联网+”到底是什么?我的理解有两种:一种叫“+互联网”,一种叫“互联网+”。

  “+互联网”是把互联网当成术。比如说,你原来是卖大饼的,现在你不只在线下卖,也在网上卖了,或者是弄了一大波美少女,给人上门送大饼(所谓的O2O),这些都是利用互联网,是“传统企业+互联网”。

  很多传统制造业老板跟我谈工业4.0。从狭义上说,工业4.0是让工厂更加自动化,用各种智能化的设备,把工厂全部用互联网协议连在一起,很多东西共享到云端,加强跟客户的联系,本质来讲,这些都是“+互联网”——是做加法,不会产生爆炸级,指数级的变化。

  也就是说,这些做法没有改变一个行业或产品的本质,只是利用互联网把它改得更有效。

  先看一个例子:

  uber的理念:让每个人都能拥有私人司机

  Uber为什么能成为全球最大的“不租车的租车公司”,是因为他改变了连接关系。

  过去很多人有车,不能接活,所以我们必须跟出租车司机相连接,出租车公司跟政府相连接,获得执照,然后再跟用户相连接,这很复杂。

  uber从两方面颠覆了连接关系

  1、颠覆了用户和出租车的连接

  你不要小看这点,我在美国用uber的时候,一直以为它是靠便宜。后来发现,便宜只是一方面。

  你们肯定体会过,站在路边,许多空出租车驶过,就是不接你的心情。遇到这种情况,我就特想拦路抢劫一辆车。

  因为有了手机有了连接,Uber现在给了你一个体验:它能让你看着代表着来接你的车的小蓝点或者小绿点,小红点,快速的向你接近。这种感觉太美好了,这就是原来你没有过的体验。

  2、当然更重要的是商业模式,它改变了所有开车司机的连接。

  过去只有少数人跟出租车公司连接,uber让每个人都可以当“黑车司机”。你会发现,uber什么都没有变,它既没有改造汽车,没有在汽车里加一块电池,也没有在汽车里加ipad,他改变的只是连接关系。

  所以说“互联网+”是道,是用互联网的哲学,互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品,改变它的产品体验,改变它看待用户的方式,改变它跟用户的连接方式,改变商业模式,从而让资源真正重新配置,产生化学反应甚至核反应效果。

  连接:改变一切的力量”

  过去很多传统大咖看不上互联网,把互联网看成一个垂直行业,认为是一群毛孩子忽悠国外VC(风险投资)的钱在国内乱烧。但是为什么互联网在快速改变很多行业?它不再是个垂直行业,它水平地对很多行业带来摧毁和重塑。这里面最本质的力量是什么呢?

  行业里有一个老朋友,也是前辈,丁磊,为了在2000年互联网泡沫破碎的时候给自己打气,也给大家打气,弄了一个广告,那个广告当年我没看懂,过了十年我终于理解了,那个广告我觉得道出了互联网的真谛,叫“网聚人的力量”。

  网络之所以牛掰,就是因为它把很多东西连在了一起。一个网络的价值跟它的节点的数目不是成正比的变化,而是呈指数级的变化——当这个网络只有一个节点的时候,它就没有价值。

  但是第一亿个节点,它获得的价值不只是它本身,还有前面一亿减一个节点拥有的价值,是价值的指数变化。

  无论是互联网还是未来的IOT(物联网internet of things),最核心的本质,背后的力量都是connection——连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来,你的产品如何能真正把很多东西连在一起。这个东西可以是人,可以是企业,可以是everything,只有理解了连接,才会理解为什么很多行业会被颠覆。

  举个例子

  微信为什么颠覆了运营商呢?而且为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的呢?因为微信改变了用户和运营商之间的连接关系,它解决了我们每个人的连接问题。

  张小龙确实很牛掰,假设微信是我做的,我最多能想到,做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是他用公众号把大家都连接起来,这就是中国互联网一个非常大的创新。

  在PC互联网时代为什么没有那么大的力量?PC互联网其实没有把人连起来,只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具,它最多改变了信息传播的方式。

  手机互联网就不一样。手机是什么呢?

  手机是你身上的新器官,已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系最紧密的,绝对是刚需。我们现在无论干什么——聚餐开会,夫妻在床上,都拿着手机看。

  PC端,我们每天的在线时长,最多就8个小时,甚至5个小时,手机怎么地也有十几个小时吧。

  今天我把你的什么东西没收了都可以,但手机没收三十分钟,有人就要跟我拼命。没办法,这已经成为了一种病。

  而且,手机是移动的设备,它把每个人连起来以后,这个网更大了,不仅时间更长了,手机里还有传感器,摄像机,录音机……产生了更多的信息。所以微信为什么会比QQ牛掰,就是因为它真正把人连在了一起。

  “未来的趋势是什么?”

  创业和做产品有两种思路

  1、站在过去看现在

  2、站在现在看未来。

  我们太多人喜欢总结,喜欢看过去,我也犯过这样的错误,什么事成功了我们就可以借鉴,这就是站在过去看现在。这样的好处是什么呢?不用争论,因为有数据可以看,有数据案例可以分析。但问题是,它已经过去了,已经out了。

  你要创业,要创新时,就不能这样做,一定要做未来的事情。

  未来的事情也有两种

  1、要么是别人没做过的事情

  2、要么是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。

  你只有做一件今天大家可能都不看好,但明天后天有可能做起来的事情,你才可能获得巨大的成功。

  未来的趋势

  1、一个趋势叫IOE(Internet of everything)。

  我觉得这更多是对服务业来讲的,即用互联网对“服务员”进行改造,打车,订餐,都是的。国内喜欢用O2O,叫onlineto offline。

  2、另一个趋势叫IOT(Internet of things)。

  把很多物理器件都变成智能设备,然后跟云端连接在一起。

  这就意味着,今天你看到的所有东西,都可以被智能化、无线化、移动化和云端化。我把它叫做“万物互联”。

  有人把这个叫做物联网,我特不喜欢,这个词前几年被用烂了,被很多人庸俗化成一个传感器网络。

  在公共系统里面,传感器网络根本不是什么新鲜词。如果仅仅是一个传感器,没有太大的价值。

  重要的是每个设备都是智能的,通过采集数据,做出智能的判断,再把数据返回到云端,云端才能真正汇总成大数据,大数据再产生一些结果,反馈给各个智能设备。

  “重新发明轮子的时机到了”

  前两天,我见一个行业大佬,我说,智能汽车就是四个轮子的iPhone,他特别激动说,他早就这么认为,但大家不认同。

  在IOT的世界里面,所有的东西都是拿在手里的。未来手表是不是手机?眼镜是不是手机?谁说五年以后手机,一定还是现在这个样子的呢?想想所谓的车联网,当你坐到车里,真的需要再把手机打开吗?可能这个车本身就变成了智能的系统。

  你回到家里,把手机一撂,家里可能到处都是智能设备,包括你身上穿戴的各种东西(我一直在想能不能做一个可充电皮带,皮带里装满电池)。

  所以,重新发明轮子的时机到了

  我们过去经常讲,不要重新发明轮子,就是说,在做产品的时候,要尽量利用已有的成果,不要什么都从零做起。

  但是从另外一个方面讲,你也可以重新发明轮子。因为轮子虽然不能从圆的变成方的,但可以加入智能化的东西,比如气压的传感,轮胎磨损的传感,也可以有一个智能的蓝牙或者通讯的模块,它可以和你的汽车相连,甚至可以和你的轮胎厂商相连。

  比如说,前段时间,GE在他们所有的航空发动机里装上了智能设备,记录发动机的运转数据,同时把数据汇总到GE总部,通过大数据告诉航空公司,哪个发动机跟其它发动数据曲线不太一样,有问题。

  这不仅意味着很多设备可以智能化,最重要的是什么呢?

  1、很多硬件产品的用户体验将被重新改变,它变成了一个互联网产品,而不是一个傻硬件。

  2、商业模式会被改变,也就是一个以卖轮胎、发动机的商业模式会转换成提供服务的模式。

  换句话说,我认为以后绝大多数产品,特别是3C产品,除了苹果之外,卖硬件赚钱的机会都会越来越没有了。以后很多设备都只会变成连接,只有将用户、客户和厂商重新建立联系,才能用连接去重塑商业模式。

  “用户思维,而不是客户思维”

  我跟很多传统企业老板讲,转型互联网其实特别简单,就一层窗户纸,捅破了就好了。但知易行难。

  在我看来,最重要的是要转换一个概念,就是要有用户思维,而不是客户思维。

  举个例子

  滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中,出租车公司会向滴滴付钱吗?出租司机会向它付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户。

  但是它解决了两个问题:打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?它解决了一部分用户,或80%的用户高频的刚需和痛点,跟用户建立了连接。

  以前用户和出租车司机有连接吗?没有。但是现在跟打车软件建立连接后,它有了这么多用户,下一步就往专车走了。

  再下一步,这些大大小小的出租公司,就要跟打车软件谈了:哥,你分业务的时候,能不能把一些业务发给我?所以,天底下所有的出租公司,或者有出租车的人,最后都会成为它的客户。这个前提,就是它连接了很多用户。

  “互联网公司:产品简单,商业模式复杂”

  传统行业,产品、业务很复杂,商业模式特别简单。无论多么眼花缭乱的业态和组织结构,最后都是要把东西卖给张三李四,谁掏钱谁就是他的客户,是他的衣食父母,所以他们就编出了一套说辞来麻痹自己,叫客户永远都是对的,客户是上帝。

  如果他们心中只有客户的概念,就转型不了。为什么?很多人跟客户之间,不说一夜情关系,也最多是炮友关系,一年也见不到两次。

  什么是用户?有几个特征

  1、不见得向你掏钱

  2、要经常性用你服务或产品

  3、一定要直接跟你连接

  4、一定要定期有交流

  很多互联网公司产品简单,商业模式复杂,特别是to C的产品,你要用一句话就让消费者听明白,为啥用你的产品,所以要简单,比如说微信,摇一摇摇妹子。

  但是要找到赚钱的办法,就要不断从A走到B走到C走到D,不断推演,这是互联网行业跟很多行业的差别。

  “巨头被干掉,不是死了,是被边缘化了”

  中国最牛的行业是什么?是运营商,因为他拥有的又是客户又是用户——你每个月交话费,买套餐,是客户;你每天在打电话,发短信,上网离不开他的服务,是用户。

  运营商断服务一分钟你都受不了。但为什么说,微信还是干掉了运营商?

  干掉的意思,不是死了,是被边缘化。不是说有了微信的免费信息服务,导致运营商的短信收入下降了,对运营商来说,那几百亿的收入只要用户还在就可以做。

  最致命的是,每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品,你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离了,你跟运营商的距离越来越远。

  所以以后,大家跟运营商之间就没用户关系了,只剩下客户关系。你连营业厅都不用去,在网上充值就行了。如果以后免费wifi无处不在,那连SIM卡都不要了。

  前几年携号转网,运营商慌得要死,因为他们觉得号码是资源。我说,大哥,别逗了,你看大家在陌陌上聊了半天,最后互留了啥?——微信号。

  透过现象看本质:将来离用户最近的,使用时间最长,粘度最高的厂商是最有价值的,以此类推。

  你或许会说,运营商总是修路的吧,没有我修的路,哪来你跑的车,我们要是把路断了,你们就不行了。

  道理很简单,就像我那本书一样,今天你买那本书,你关心的是谁写的,内容是什么,你不会关心在哪印刷,不会关心纸从哪里来。造纸厂的大哥可以骄傲地和我说,老周,你得瑟什么?没有我们的印刷,你这本书出不来。我承认,他说的是对的,但他们在价值链的末端,是可替换的,他们赚的利润自然也是最低的。

  “互联网公司:产品简单,商业模式复杂”

  运营商曾经提过一个问题,就是微信收费吗?这就是传统思路,提供了某种服务就要收费,你要收费就要把他变成客户。马化腾用得着收费,把大家都变成客户吗?微信每年怎么也得投入几十个亿吧,然后给大家提供免费的通讯服务,让你们每天都花五个小时上网,让你们离不开,像我想不用都不能,因为你们都用啊。

  有了用户之后,互联网的规律就来了,两个词——“胡打胡有理”和“插着扁担都开花”。他在上面做什么不好?

  有一段时间,微信出广告了,有些人还特别期待,世界真是变了——很多人收到可乐的广告,很沮丧;有人收到宝马的广告,奔走相告,我终于收到了宝马的广告了。所以未来腾讯在微信还能做更多的事情,所有你想得到,想不到的,都可以做,这就是用户的力量。

  这不是空话,如果概括互联网的特性只能用四个字,那就是“用户至上”。

  很多人一上来就跟我说,我在互联网里怎么赚钱。我不是不爱钱,我跟你们一样爱钱,因为没有钱是万万不能的。但是在互联网上刚开始就想怎么赚钱,就想着弄客户,你可能就没有用户,那其它互联网的东西都免谈。

  所以,你要想想,你到底拥有的是“客户关系”还是“用户关系”。
你必须要理解的互联网时代定义!
1、定义一:互联网时代的扁平化模式
为什么说在互联网时代企业,扁平化成为一个很关键的词呢?
其实扁平化是企业进化过程中,物竞天择的结果,道德的原因是其次的,它也不是管理的艺术这样的东西,因为不扁平化的互联网企业是无法生存的,现在你也看不到不扁平化的互联网公司,为什么呢?因为互联网仅仅是知识经济,互联网不雇佣员工,它是雇佣人才,只有人才才能让互联网公司发展。
而做互联网这样的业务,它需要的是脑力劳动者,而脑力劳动者是无法监管的,只可以被信任和激发。我们都知道监管官僚会让人丧失创造力,而创造力自发性是互联网企业运作的根本。
扁平化的结构就是自组织自控制自激发。现在看到像小米经常讲的他们的产品小组织,就是说把产品这些一线战斗人员,让他们直接去接触用户,而不是接受老板的指令,这样的员工这样的组织就能够发挥最大的创造力。
2、定义二:互联网时代的快速迭代
迭代是互联网企业产品开发的独特特点,因为互联网产品比较轻,做错了可以快速纠正,所以就形成了试错式的产品开发方式。
互联网产品大部分是新东西,用户需求无法通过市场调研等方式来确定,很多时候用户看到了产品,才能知道这个产品是不是他想要的,所以互联网人干脆把产品做出来给用户用,然后再根据用户的产品来改进。

迭代就是最节约时间,甚至也是最节省资金的产品开发方式。
过去想的太多,想要的东西太多,然后把自己大脑里的东西一股脑子的放进来全部要开发,刚去给用户用一下,然后发现有一些东西不对,然后又推翻重来。
所以我们又采用了一种快速迭代的开发方式,第一个版本只用它具备一个功能,具备那个用户最核心想要的功能,然后我们再拿这个功能去试验,如果这个功能试验失败,那么我们上市损失的时间也最少。
要做快速迭代对于产品经理、对于公司的CEO来说是一个很大的挑战,因为你必须要确定出来哪一个功能是客户可能想要的东西。
这里提一点就是说所谓快速迭代它不是说你开发了十个功能,然后每一个功能都只做了50%推给用户。是一个功能做了100%推给用户,如果发现这一个功能错了,那么再换另外一个功能做。
如果你的团队比较齐备的话,可以用两个方案同时开发这一个产品,通过不同的渠道投给不同的用户,然后再看数据反馈来改进产品。
3、定义三:互联网时代的极简模式
极简不是互联网的专利,但是互联网把极简给放大了,极简是人性对于审美的追求,很多广受欢迎的东西都是极简的,比如苹果的手机,比如相对论,比如微积分,比如历史五段论,比如阿拉伯数字。
在库恩的科学革命的范式中讲过这一点,就是说人们选择一种范式,选择一种事物,他不是看它有多强大或者它是否是真的,而是看它是否符合审美。
然后我们讲一下极致,其实极致它是一种人生观,而专注是一种方法论,只有专注才有可能极简,只有追求极致才有可能达到极简。
传统企业如何+互联网=优势+融合
互联网经济它的核心就在互联网这个词里面就是“网”。

互联网最好的生意模式是有两种,一种是织网,比如说微信、比如淘宝、比如滴滴,比如微信是多边网络,淘宝和滴滴都是双边网络。
以微信这样的多边网络来举例,只要新增加一个用户,那微信整个网络的价值就会增大,用户的黏性也会更高。
淘宝这样的双边网络,在上面如果买家越来越多,卖家也会越来越多,如果卖家越来越多,那买家可选空间越大,买家也会越来越多,就形成一个双边繁荣,双向繁荣。
一张网其实就是构建了一个能够自组织自运转的产品。不需要推广它也会自生长。
互联网经济的另一种好的生意模式就是做核心节点,因为在整个网络中,每个节点的价值是不一样的,重要的核心节点比如搜索引擎,因为它是互联网的入口,那百度的价值、谷歌的价值大家都看到了,另一个像经济模式中的核心节点结算,支付宝大家也看到了。
那么互联网发展到现在这个阶段是一个什么样的阶段呢?

第一代科技革命来看,前二十三年都是一个技术准备的阶段,基础技术的创造,后面的三四十年会是一个技术的推广和应用。

互联网就进入到一个推广的阶段,它要深入到各个行业中,寻找应用场景,按照互联网的方式来重组整个经济体系。
传统企业要做的事就是让自己接入到新经济体系中去,用自己的优势接进去。在和互联网经济体系对接过程中,传统企业要充分认识自己的优势,利用自己的优势。
传统企业有很多的优势,比如说制造,比如说销售,比如说服务,这是互联网人不会做的,很多互联网人年轻人也没有做过的事情。
传统企业做互联网就是要各自充分发挥自己的优势,充分的融合,一起把事情做好。
资本运营专家讲师冯鹏程教授

 
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